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Pas de promesse floue. Voici ce qui est garanti quand vous commandez chez Maison Haloe, avec les délais réels et ce qu'on fait si quelque chose ne va pas.
01 · LIVRAISON
Livraison offerte
Sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
02 · DÉLAIS
Des délais annoncés franchement
Préparation en 0 à 4 jours ouvrés, livraison estimée en 10 à 20 jours ouvrés au total. Le délai propre à chaque modèle est précisé sur sa fiche.
03 · SUIVI
Un numéro de suivi
Envoyé par e-mail dès l'expédition. Suivez votre colis à tout moment sur la page Suivre mon colis.
04 · RETOURS
Retours gratuits pendant 90 jours
Échange ou retour sous 90 jours après la livraison, frais de retour à notre charge. En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
05 · GARANTIE
Garantie 2 ans
Sur tous nos luminaires. Un défaut de fonctionnement ? On trouve une solution avec vous.
06 · PAIEMENT
Paiement sécurisé
Connexion chiffrée (SSL). Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, et paiement en 3 fois.
07 · SERVICE CLIENT
Basé en France, 7 jours sur 7
Une vraie personne vous répond, avant et après la commande : contact@maisonhaloe.com.
08 · CHOISIR
Des fiches utiles
Longueurs, nombre de têtes, finitions et température de lumière au choix sont indiqués pour comparer avant d'acheter.
| Situation | Ce qu'on fait |
|---|---|
| Le colis arrive abîmé ou une pièce est cassée | Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande. On vous propose une solution : pièce de remplacement, échange ou remboursement. |
| La taille ou la finition ne vous convient pas | Échange ou retour sous 90 jours, retour à nos frais. L'article doit être en bon état et complet. |
| Le luminaire tombe en panne | La garantie de 2 ans s'applique. Décrivez le problème, une courte vidéo nous aide à aller vite. |
| Le colis tarde | On vérifie le suivi auprès du transporteur et on vous tient au courant. |
| Votre remboursement est validé | Il est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. |
| Vous hésitez sur une taille ou une hauteur | Envoyez une photo et vos mesures : on vous conseille avant l'achat. |
Pierre naturelle : nos luminaires en travertin et en pierre sont uniques. Le veinage et la teinte varient d'une pièce à l'autre : ce n'est pas un défaut, c'est la matière.
1. Commande
Confirmation immédiate par e-mail.
2. Préparation
0 à 4 jours ouvrés.
3. Expédition
Numéro de suivi envoyé par e-mail.
4. Livraison
10 à 20 jours ouvrés au total, livraison offerte.
5. Installation
Nos guides et notre équipe vous accompagnent.
Notre service client, basé en France, vous répond 7 jours sur 7.
Détails complets : politique de livraison · retours et remboursements · conditions générales de vente.
Retours Gratuits
sous 90 jours
Paiement sécurisé
Cryptage SSL pour des paiements sécurisés
Livraison Gratuite
En France métropolitaine
Service client basé en France
Disponible 7/7j
